• ¿Cómo creo mi cuenta?

La plataforma te ofrece distintos caminos para que te registres como cliente, seguramente lo más fácil es que para poder realizar la compra, el sistema te pida que te registres. Es importante este paso porque ayuda a que el pedido se pueda completar de una manera satisfactoria y evitando errores. Recuerda que detrás de todas estas máquinas hay un equipo humano que pone mucho mimo en hacer que tus compras lleguen a su destino.

Otra manera de crear una cuenta es accediendo al icono de la silueta de una persona que encuentras en la parte superior derecha de tu pantalla, sigue el formulario para introducir tus datos, y acude a este mismo icono siempre que quieras acceder a tu área de usuario.

Tal y como puedes leer en las políticas generales de la Shop online, tus datos quedan protegidos en este registro, y sólo COTTONREUS tendrá acceso a ellos.

• ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?

En la parte superior derecha de la pantalla vas a encontrar un menú con tres iconos, la silueta de una persona (mi cuenta), un corazón (wishlist) y una bolsa de la compra (cesta). Dale al icono de la silueta de la persona, una vez dentro puedes acceder a tu información de usuario, gestionar tus datos, ver tus pedidos realizados y tu Wishlist o lista de deseos.

• He olvidado mi contraseña:

En la ventana de acceso a tu área de cliente, encontrarás en la parte inferior la siguiente pregunta ¿Olvidó su contraseña? Dale al clic y accederás a la recuperación de tu contraseña.

• ¿Cómo puedo realizar una compra online?

Verás que el proceso de compra es muy intuitivo. El primer paso es que hagas clic y selecciones el producto que te interesa de la Shop, en breve verás una foto ampliada del producto y toda su información adicional para que puedas verificar que es lo que estás buscando. En este punto es importante que especifiques el tamaño y color del mismo si éste ofrece distintas variaciones, y una vez decidido le des al botón inferior de “añadir al carrito”.

Tu producto quedará añadido a tu carrito de la compra, y para acceder de nuevo a él, puedes clicar sobre el icono de la bolsa que encuentras en el extremo superior derecho de tu pantalla, y elegir si seguir comprando o bien tramitar el pedido.

Si es el momento de tramitar ya tu pedido haz clic en el botón y accederás a la pasarela de pago dónde deberás rellenar tus datos y seleccionar el método de pago que más te conviene.

Una vez pagado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Una vez recibimos tu pedido lo preparamos en nuestros almacenes y lo entregamos a la agencia de transportes que te lo traerá hasta la dirección que nos hayas facilitado en un plazo de 48/72h aproximadamente. Lee el apartado de envíos para información más detallada de este proceso.

• ¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

¡Por supuesto! Si por cualquier motivo necesitas asistencia en tu pedido, llámanos de lunes a viernes de 8 a 14h de la mañana al número +34 93 001 48 58, y te facilitaremos la ayuda para que puedas completar tu compra mediante la llamada telefónica.

Ten en cuenta que por motivos de privacidad de datos, los métodos de pago a los que te puedes acoger para tu compra telefónica son la transferencia bancaria y el Bizum.

En este proceso necesitaremos que nos facilites una cuenta de correo a la que poder mandarte la confirmación y los datos de tu pedido.

Tras recibir el pago procederemos al envío de tu compra a la dirección postal que nos facilites durante la llamada.

• ¿Puedo realizar un pedido por mail?

También puedes realizar tu pedido mediante correo electrónico, facilitándonos la lista de productos que deseas comprar a info@cottonreus.com. Nosotros tramitaremos la compra por ti, podrás pagar mediante transferencia bancaria o Bizum. En las compras por mail o en las compras por teléfono no es posible el pago vía tarjeta de crédito o débito.

Una vez realizado el pago recibirás un correo con la confirmación del pedido, y procederemos a preparar y realizar el envío de tu compra a la dirección postal que nos facilites por correo electrónico.

• He visto un producto que me gusta en Instagram pero no lo encuentro en la web. ¿Lo puedo comprar?

Puede suceder que en Instagram encuentres algún producto que todavía no se muestre en la Shop online, en ese caso escríbenos un correo a info@cottonreus.com y mándanos una foto del producto COTTONREUS que te interesa o si lo prefieres, escríbenos un WhatsApp al +34 678 93 76 84 con la imagen y la información del lugar en el que has visto el producto. Seguidamente nos pondremos en contacto contigo para ver si es posible la venta del mismo, y la manera en que podemos gestionarla.

• Quiero un producto que está agotado. ¿Qué puedo hacer?

Si un artículo aparece como agotado en la Shop, trataremos de reponerlo lo antes posible. En el caso que no quedaran más existencias del mismo lo retiraremos de la página web en la mayor brevedad posible.

Si ves un producto que te gusta y consta como agotado puedes llamarnos de lunes a viernes de 8 a 14h de la mañana al número +34 93 001 48 58 o escribirnos un correo electrónico a info@cottonreus.com con el motivo de tu consulta. Nos será de gran ayuda que puedas adjuntar una imagen del producto que deseas o la URL del producto de la Shop online, de ese modo podremos acceder rápidamente a la información del mismo. También dispones de una opción en el menú del producto que aparece como agotado “avísame cuando estés disponible”, en el que podrás introducir tu correo electrónico y te avisaremos cuando esté de nuevo disponible para que puedas completar tu compra.

• ¿Los productos que dejo en el carrito de la compra o en la lista de deseos se guardan?

Es probable que tu carrito de la compra cuando abandones la Shop se vacíe, en caso de que quieras mantener un listado de productos que tienes previsión de comprar más adelante, hemos creado la herramienta de “Wishlist” o “lista de deseos”. En los iconos de la parte superior derecha de tu pantalla vas a encontrar un corazón, esa va a ser tu Wishlist. Para poder empezar a usarla lo primero que te va indicar una vez clicas el icono del corazón, es que te registres como cliente, así la plataforma crea un perfil con tu cuenta en la que almacenar tus datos.

Una vez registrada para añadir productos a tu Wishlist o lista de deseos, solo tienes que clicar el icono del corazón que sale al pasar el ratón por encima de la imagen del producto en la galería, justo en el borde superior izquierdo de la imagen, haces clic en él y ese producto pasa a formar parte de tu Wishlist automáticamente. O en el caso que hayas accedido al producto encontrarás el icono del corazón justo al lado del botón de “añadir al carrito de la compra”.

Estos datos quedarán registrados en tu cuenta de modo que si quieres comprar estos productos más adelante solo tienes que iniciar sesión y finalizar la compra.

• ¿Puedo eliminar un producto del pedido?

Siempre antes de realizar el pago, puedes acceder a tu carrito y eliminar todos aquellos productos que no desees. Para acceder a tu carrito debes hacer clic en el icono de la bolsa de la compra que encuentras en la parte superior derecha de tu pantalla. Al hacer clic, se despliega tu lista de la compra con dos botones “comprar” o “ir al carrito”, clica en este último y verás cómo debajo del nombre y descripción de cada producto, aparece el icono de un cubo de basura. En el caso que quieras eliminar el producto de tu lista de la compra, clica el icono del cubo de la basura y de ese modo el producto desaparecerá de tu listado.

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando no hayas realizado el pago. En caso que ya hayas pagado el pedido pero quieras cancelarlo y lo hayamos preparado y enviado, tendrás que acogerte a la política de devolución. ver nuestra política de devoluciones

Si por el contrario quieres cancelarlo y todavía no hemos iniciado ninguna gestión, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de info@cottonreus.com indicando el número de tu pedido y procederemos a efectuar la cancelación del mismo y la devolución del importe a través del mismo método de pago utilizado.

• ¿Voy a recibir exactamente el artículo tal y cómo lo veo en la imagen?

Sí, excepto aquellos productos manufacturados resultado de procesos artesanales en los que podrías apreciar mínimas diferencias en el acabado o color. También debes tener en cuenta, que la percepción de los colores de los productos cuando realizas una compra online en los distintos soportes digitales, puede variar un poco dependiendo de la resolución de tu pantalla. En todo caso, desde COTTONREUS siempre intentamos que el producto que mostramos se asemeje lo máximo posible al producto final que recibes en casa.

• ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez finalizado tu pedido, en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, COTTONREUS te enviará un correo electrónico confirmando la compra. Este correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, detallando las características del producto, el precio, los gastos de envío y los datos del pago. 

COTTONREUS archivará los documentos electrónicos en los que se formalice la compra.

En caso de que no recibas tu pedido, ponte en contacto con nosotros al +34 93 001 48 58, y revisaremos qué es lo que ha sucedido.

• ¿Cómo puedo pagar?

En COTTONREUS te ofrecemos 3 formas de pago posible:

TPV Virtual – pago con tarjeta de crédito o débito:

Un 85% de los usuarios escogen pagar con tarjeta o TPV virtual. La pasarela de pago dispone de unos altos parámetros de seguridad que te protegen del fraude en las compras online.

El formulario de pago te va a pedir los datos indispensables para proceder con la compra, tus números privados no quedan nunca memorizados, de modo que sólo tú puedes validar la transacción.

Bizum

Este es un modo de pago que recientemente aterriza en el sector, su popularidad se debe a que muchas entidades bancarias ofrecen este servicio, y muchos comercios electrónicos lo estamos incorporando porque facilita el pago a los clientes, que con un par de clics pueden realizar el pago desde sus dispositivos móviles.

Transferencia bancaria

Este método de pago suele ser el escogido por las personas que realizan el pedido por teléfono o por correo electrónico con la asistencia de nuestro equipo de ventas. Al tramitar el pedido la persona que está apoyando tu compra va a facilitarte el número de cuenta bancaria de la empresa para que puedas realizar tu pago, una vez realizado nos enviarás una copia de la orden de pago, tras la cual te mandamos el pedido.

• ¿Es seguro?

Puedes comprar con total tranquilidad, hemos estudiado la manera de crear un entorno lo más seguro posible para que puedas realizar tus pagos, disponemos de recursos que garantizan la protección de tus datos. Lee la política de privacidad

Tus datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Así pues, tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que autorice la compra. Una vez el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

• ¿Cómo recibo la factura?

La recibirás en formato físico dentro de tu pedido y si nos lo solicitas a info@cottonreus.com te la enviaremos por correo electrónico.

• ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

¡Claro que sí! Sólo tienes que indicarnos tus datos fiscales al correo info@cottonreus.com solicitando la factura y te la enviaremos al correo que nos hayas indicado.

• ¿Puedo pedir la factura a nombre de la empresa una vez ya he realizado el pedido?

Si necesitas una factura a nombre de tu empresa y no la pediste durante el pedido, escribe un correo a info@cottonreus.com, solicitando e indicando tus datos fiscales para que la podamos completar y mandar por correo electrónico.  

• ¿Tengo derecho a desistir de la compra?

Si has contratado la compra como consumidor, tendrás derecho a desistir del Contrato en cualquier momento dentro del plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos sin necesidad de justificación. En este caso, se te reembolsará el importe del pedido de conformidad con nuestra Política de Devoluciones ver nuestra política de devoluciones

Puedes acceder AQUÍ para rellenar el formulario de desistimiento.

• ¿Cuánto cuesta el envío?

El coste de los envíos no está incluido en el precio de los productos. En el momento de la adquisición del producto, serás informada del coste exacto de envío. Ten en cuenta que, si el importe del pedido supera los 49 euros para pedidos en Península y Baleares, el transporte será GRATUITO. Actualmente nuestra tienda online puede realizar envíos a nuestros clientes de la Península y Baleares. Para envíos a Ceuta y Melilla e Islas Canarias puedes pedir presupuesto a info@cottonreus.com.

• ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Para entregas de pedidos en Península y durante días laborables recibidos de lunes a viernes antes de las 12:00 horas, se entregarán en aproximadamente 48/72 horas teniendo en cuenta que los fines de semana las agencias de transporte no reparten.

Los pedidos recibidos en viernes (después de las 12:00 horas) a domingo, se enviarán entre el lunes y el martes, por tanto, la entrega será efectiva entre miércoles y jueves.

Para todos los destinos en festivos, acciones especiales como Black Friday por ejemplo, y en épocas de vacaciones estivales o de Navidad, los días de entrega pueden incrementarse debido a que los servicios de transportes se retrasan. También en periodos de Rebajas los tiempos de entrega pueden incrementarse.

• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Después de realizar el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación del mismo. Una vez nuestras compañeras lo preparen, recibirás otro correo electrónico de la agencia de transportes con el número de seguimiento asignado a tu paquete. Todo lo que tienes que hacer es entrar en el sitio web de la agencia, insertar el número facilitado y podrás hacer el seguimiento del envío.

Si deseas disponer de más información no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

• Mi pedido no ha llegado ¿Qué hago?

Llámanos al +34 93 001 48 58 o manda un correo electrónico con tus datos, el número de tu pedido e incidencia a info@cottonreus.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

• ¿Puedo recoger un pedido en tienda?

¡Sí! Verás que en el menú de formalización del pedido aparece la opción de “recoger en tienda”, indica en qué tienda de temporada quieres pasar a recoger tu pedido y nosotros te informaremos cuándo esté listo para ser recogido.

• ¿Tengo derecho a desistir de la compra?

Si has contratado la compra como consumidor, tendrás derecho a desistir del Contrato en cualquier momento dentro del plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos sin necesidad de justificación. En este caso, se te reembolsará el importe del pedido de conformidad con nuestra Política de Devoluciones ver nuestra política de devoluciones

Puedes acceder AQUÍ para rellenar el formulario de desistimiento.

• ¿De cuánto tiempo dispongo para realizar un cambio o una devolución?

Si deseas realizar una devolución puedes hacerlo dentro de los 30 días naturales de plazo desde la recepción del pedido, y nos lo debes comunicar a través de nuestro Formulario de Devoluciones que puedes encontrar AQUÍ o bien llamar al +34 93 001 48 58, o enviar un correo electrónico a info@cottonreus.com. 

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

• ¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?

El primer paso para realizar una devolución es que nos lo comuniques rellenando el Formulario de devoluciones que puedes descargar AQUÍ, indicando los motivos de devolución, y nos lo envíes a info@cottonreus.com para que podamos empezar a aplicar el protocolo de devoluciones. También puedes llamarnos al +34 93 001 48 58 e informarnos de la situación.

Dispones de 30 días naturales a partir del día de la recepción del mismo, para efectuar la devolución del producto sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. 

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario claramente personalizados.

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si no resides en Barcelona ciudad, una vez notificada la intención de desistimiento, procederemos a efectuar una petición de recogida del producto en cuestión, el cual deberá estar dentro de una bolsa o caja bien precintado para que la agencia de transportes pueda recogerlo en la dirección facilitada al realizar el pedido. Una vez llegue a nuestros almacenes, evaluaremos su estado contrastando con los motivos que nos indicaste en tu formulario de devolución, y si todo está correcto, nos pondremos en contacto contigo para informarte cuando hayamos realizado la devolución del importe.

Si resides en Barcelona ciudad disponemos del servicio GRATUITO de recogida del producto, y también dispones de la opción de devolución en tienda. Acércate a cualquiera de nuestras tiendas de temporada de Barcelona con la factura del pedido y nuestras compañeras recogerán el producto. Una vez tengamos el producto en nuestros almacenes evaluaremos su estado contrastando con los motivos que nos indicaste en tu formulario de devolución, y si todo está correcto, nos pondremos en contacto contigo para informarte cuando hayamos realizado la devolución del importe.

En el caso que no nos solicites la petición de recogida o que no hagas la devolución físicamente a una de nuestras tiendas de temporada, o quieras hacer la devolución por tu cuenta, tras rellenar el formulario de devoluciones que puedes descargar AQUÍ, puedes proceder a realizar el envío tal y como indica en el Formulario, a Calle Maracaibo nº 13, 08030 Barcelona. En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos por ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método que escogiste para realizar el pago. 

• ¿Puedo realizar una devolución de un producto que considero defectuoso?

Si consideras que en el momento de la entrega el producto no está en perfectas condiciones (tara o defecto), puedes ponerte en contacto con nosotros siguiendo las indicaciones del Formulario de devoluciones, y realizar la devolución del producto sin coste alguno para ti en un plazo de 30 días (a no ser que se trate de un producto de colchonería, ver detalleAQUÍ.

El producto deberá enviarse a la dirección indicada en el Formulario de devoluciones que puedes descargarte AQUÍ o bien solicitarnos una petición de recogida del mismo.

También puedes contactar con nosotros por correo electrónico a info@cottonreus.com para que podamos generar la petición de recogida, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número +34 930 014 858, teniendo en cuenta que nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 8.00 a 14.00.

En nuestras instalaciones examinaremos detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos vía mail o teléfono, si consideramos que procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible, dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que te enviemos este correo electrónico.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos por estar defectuosos, siempre que haya confirmación expresa por parte de COTTONREUS, te serán reembolsados ​​íntegramente en la misma modalidad de pago que utilizaste al realizar la compra.

• Devolución de productos pagados con tarjeta

Tras confirmar la devolución, el importe del pedido se abonará en la misma tarjeta de crédito o débito con la que pagaste el pedido. Este abono será efectivo cuando el producto haya sido comprobado y no más tarde de 30 días naturales desde que te comuniquemos que procede la devolución.

Queremos recordarte que si la devolución proviene de un regalo, el abono del importe se realizará en la misma tarjeta del pago, nunca en otra tarjeta y nunca en una cuenta bancaria.

• Devolución de productos pagados por transferencia bancaria

Tras confirmar la devolución, el importe del pedido se abonará a la cuenta bancaria que nos facilites. Este abono será efectivo cuando el producto haya sido comprobado y no más tarde de 30 días naturales desde que te comuniquemos que procede la devolución.

• Devolución de productos pagados por Bizum

Tras confirmar la devolución, el importe del pedido se abonará a través del mismo método de pago. Este abono será efectivo cuando el producto haya sido comprobado y no más tarde de 30 días naturales desde que te comuniquemos que procede la devolución.

• Ups! Hay un error, este producto no es para mí ¿Cómo puedo devolverlo?  

En caso que recibas un producto que no sea el solicitado en tu compra, primero de todo pedirte disculpas, y tanto si deseas que te mandemos el producto solicitado de nuevo como si no, se aplicará la misma norma que para los productos defectuosos, ver norma AQUÍ y en ningún caso te harás cargo del coste de transporte por la devolución del mismo. 

Una vez te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@cottonreus.com o bien llamando por teléfono al número +34 930 014 858 en horario de 8:00 a 14:00h de lunes a viernes, procederemos a generar una petición de recogida del producto, el cual deberá estar dentro de una bolsa o caja bien precintado para que la agencia de transportes pueda recogerlo en la dirección indicada al realizar el pedido.

Una vez lo recibamos en nuestros almacenes, procederemos hacer el envío del producto solicitado en el pedido, y si por el contrario ya no quieres el producto, te devolveremos su importe a través del mismo método de pago utilizado al efectuar la compra. La sustitución del producto se efectuará lo antes posible, dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que te enviemos este correo electrónico.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos, siempre que haya confirmación expresa por parte de COTTONREUS, te serán reembolsados ​​íntegramente.

También puedes contactar con nosotros por correo electrónico en info@cottonreus.com facilitando los datos del producto, o bien llamando por teléfono al número +34 93 001 48 58 teniendo en cuenta que nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 8:00 a 14:00h.

Posteriormente se examinará detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por correo electrónico o por teléfono si consideramos que procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible, dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que te enviemos este correo electrónico.

Si no quisieras que el producto fuera reemplazado por otro, dependiendo de la forma de pago que elijas a la hora de realizar el pedido, así te será reembolsado el importe de la devolución.

• ¿Puedo realizar una devolución si estoy insatisfecha con el producto recibido? 

En los casos en que consideres que el producto recibido no se ajusta a tus necesidades o expectativas, ya sea por tamaño, color, diseño etc. y deseas realizar una devolución, puedes hacerlo dentro del plazo de los 30 días naturales desde la recepción del pedido, y nos lo debes comunicar a través de nuestro Formulario de Devoluciones que puedes encontrar AQUÍ llamando al +34 93 001 48 58 en horario de 8:00 a 14:00h de lunes a viernes, o bien por correo electrónico a info@cottonreus.com y procederemos a generar una petición de recogida del producto, el cual deberá estar dentro de una bolsa o caja bien precintado para que la agencia de transportes pueda recogerlo en la dirección indicada al realizar el pedido. 

Una vez llegue a nuestros almacenes, evaluaremos su estado contrastando con los motivos que nos indicaste en tu formulario de devolución, y si todo está correcto, nos pondremos en contacto contigo para informarte cuando hayamos realizado la devolución del importe.

Si eres de Barcelona, o prefieres realizar tu mism@ la devolución en uno de nuestros puntos de venta de temporada, también puedes devolver los artículos en alguna de nuestras tiendas físicas de temporada de Barcelona que figuran en el listado del apartado de nuestras tiendas (nunca en nuestros outlets), y el reembolso del importe de los artículos devueltos se efectuarán en la misma modalidad de pago que utilizaste al realizar la compra. Nunca se devolverá el importe en efectivo en nuestras tiendas físicas.

Si prefieres devolverlo por tu cuenta vía correos u otra empresa de transporte deberás enviarlo a la dirección que figura en el formulario de devoluciones: C/ Maracaibo nº 13, 08030 Barcelona. En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos por ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo serás tu responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si procede la devolución, abonaremos el importe del producto COTTONREUS de la misma forma escogida para realizar el pago en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de que te comunicamos que procede la devolución.